Le cause dell’abbandono dei clienti digitali possono essere personali e uniche per ciascun cliente, ma di solito rientrano in alcune categorie comuni:
- Prezzo
Il prezzo è un’obiezione molto comune. Se i clienti trovano una soluzione diversa e più conveniente dalla tua per il problema che vogliono risolvere, potrebbero cambiare idea. Questo è il motivo per cui nella customer onboarding è importante educare il cliente e far comprendere il valore e del proprio prodotto o servizio così che per l’utente l’acquisto valga il costo. - Allineamento tra prodotto e mercato
Uno scarso allineamento tra prodotto e mercato è un motivo comune per l’abbandono dei clienti. Se vi concentrate sulle vendite piuttosto che a vendere ai clienti più adatti, potreste vedere un alto tasso di abbandonato entro pochi mesi dall’acquisto quando il cliente si renderà conto che non può raggiungere i propri obiettivi utilizzando la tua soluzione. - Esperienza utente
Se l’esperienza dell’utente con software o applicazioni è difettosa, buggata o comunque complicata, sarà meno probabile che la utilizzi regolarmente e crei esperienza con essa, rendendo meno probabile la permanenza. - Esperienza del cliente
Infine, se l’esperienza di un cliente in connessione con altri aspetti del tuo marchio – i tuoi contenuti di marketing, i canali dei social media, il team di assistenza clienti e gli account manager – non è positiva, è probabile che se ne vada. I clienti vogliono sentirsi accolti e apprezzati dalle comunità che supportano e, se non hanno esperienze positive nell’interazione con la tua azienda, non vorranno restare.
Sebbene questi fattori in genere causino l’abbandono dei clienti, ci sono anche alcuni tipi diversi di abbandono di cui dovresti essere a conoscenza. In effetti, potresti essere sorpreso di scoprire che un po’ di abbandono fa davvero bene alla tua attività.
Ora che hai capito cos’è il tasso di abbandono è il momento di scoprire 10 consigli per diminuire il tasso d’abbandono.