Cos’è il tasso di abbandono e perchè è importante

tasso di abbandono

Il tasso di abbandono (o churn rate in inglese) è la percentuale di clienti che ha lasciato il Brand in un determinato periodo di tempo.

Business in abbonamento
Questa KPI è particolarmente importante e facile da calcolare per chi opera in abbonamento, come Netflix. Prendi il numero di abbonati paganti che hai all’inizio di un determinato periodo e poi vedi quanti di quegli abbonati sono ancora lì alla fine dello stesso periodo.

Tasso di abbandono degli abbonati = Abbonati persi durante un determinato periodo / Abbonati totali

Altri business
Risulta meno applicabile ai mercati in cui gli acquirenti possono acquistare quanto vogliono, quando vogliono. Indipendentemente da ciò, capire cos’è l’abbandono e come utilizzarlo per migliorare la fidelizzazione dei clienti è un vantaggio competitivo essenziale per tutti i business. Il calcolo del tasso di abbandono dell’e-commerce è però più complicato. I clienti non ti informano quando non effettueranno più acquisti, devi capirlo te.

Tasso di abbandono eCommerce = numero di clienti il ​​cui stato è cambiato da attivo a inattivo in un determinato periodo/numero totale di clienti attivi

Un alto tasso di abbandono equivale a un basso tasso di ritenzione. Esso influisce sulla dimensione della tua base di clienti e ha un grande impatto sul life time value del tuo cliente. Tenerlo monitorato ti aiuta a cpaire le vendite e le acquisizioni che devi fare ogni anno per mantenere la tua base di clienti.

Quando perdi un cliente o un abbonato, non considerarli come completamente persi. Forse, si stanno solo prendendo una pausa dalla tua azienda. Devi convincerli a tornare o anticipare la loro uscita. Molti esperti, infatti, stanno adottando approcci probabilistici per anticipare l’abbandono. Tramite modelli automatici mirano a prevedere la probabilità che un cliente continui ad acquistare nel tempo e identificare coloro che potrebbero essere a rischio.

La premessa di fondo è piuttosto intuitiva: se un acquirente in genere ha (o si prevede che abbia) uno specifica sequenza di attività da cui inizia a deviare, potrebbe essere a rischio.

Ora che hai capito cos’è il tasso di abbandono è il momento di scoprire 10 consigli per diminuire il tasso d’abbandono.

Condividi su:

Facebook
Twitter
Pinterest
LinkedIn

Altre ricerche

Iscriviti alla nostra Newsletter
Se le nostre ricerche t’interessano, ti consigliamo d’iscriverti alla nostra Newsletter. Condividiamo ogni nuova ricerca via email nel momento in cui viene pubblicata sul sito web. Il servizio è completamente gratuito.
Compila i seguenti campi