Carrello abbandonato: definizione e cause più comuni

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Il carrello abbandonato è un termine molto famoso nel marketing digitale e si riferisce al comportamento del potenziale cliente che aggiunge un prodotto al carrello ma non completa l'acquisto. È una deviazione dalla customer journey ideale che ogni marketer o esperto di user experience si era immaginato. Secondo Business Insider, ogni anno vengono abbandonati nei carrelli degli acquisti online più di 4 trilioni di dollari di merce. Una perdita di fatturato immensa! Inoltre secondo la ricerca di Baymard.com il tasso di abbandono medio di un carrello è del 70%. Purtroppo, la perdita di potenziali clienti è inevitabile e connaturata alla natura umana. Del resto, quante volte ti sarà capitato di entrare in un negozio, guardare il prezzo di un prodotto e uscire senza comprarlo? Ecco il carrello abbandonato in un e-commerce è la stessa identica cosa. Tasso di abbandono del carrello: numero di transazioni completate (conversioni o vendite) / numero di carrelli creati dagli utenti %.

Le cause più comuni:

In un altro nostro articolo esaminiamo alcune statistiche che ci forniscono gli indizi necessari ad individuare:

Mancanza di fiducia La fiducia è forse la ragione principale per cui alcuni consumatori abbandonano il vostro e-commerce. A riguardo, abbiamo scritto un lungo articolo sull’importanza delle recensioni digitali nel percorso d’acquisto dell’utente.
Mancanza di trasparenza I possibili costi aggiuntivi che emergono nella fase di checkout, come la spedizione e le tasse, devono essere ben visibili, segnalati e facilmente consultabili. Inseriteli nelle condizioni generali, nelle politiche di spedizione e nel carrello. Basta anche una breve dicitura.
Cattiva User Experience Il tuo e-commerce deve essere veloce, chiaro, fluido, ottimizzato per ogni dispositivo e facilmente utilizzabile.
Mancanza di Condizioni di restituzione Sono talmente determinanti che spesso gli utenti le leggono ancor prima d'arrivare al checkout.
Problemi con la Spedizione I clienti cercano un mix di velocità, convenienza e prezzo. Alcuni acquirenti potrebbero essere disposti ad aspettare qualche giorno se la consegna è gratuita o più economica. Altri sono disposti a pagare di più per opzioni di consegna più rapide e personalizzate come il giorno successivo o le fasce orarie prestabilite. Sarebbe ideale fornire varie opzioni ai clienti, così che scelgano quella migliore per loro.
Metodi di pagamento Utilizza più opzioni di pagamento possibile: Paypal, Stripe, Bonifico Bancario, Satispay, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay ecc.. Attiva sistemi di pagamento a rate e non escludere il contrassegno: quest'ultimo, in alcuni nostri clienti, porta oltre il 7% delle vendite.
Iscrizione al sito Il tuo e-commerce deve ricordarsi dei tuoi clienti che non possono effettuare la registrazione ad ogni singolo acquisto. Valuta se inserire il "Guest checkout" così da permettere l'acquisto anche senza una vera e propria registrazione.

Chebellagiornata è un Partner affidabile che può aiutarti nel comprendere le cause di questo fenomeno all'interno del tuo ecommerce o piattaforma digitale attraverso un'attenta di analisi dati e a rimuoverle attraverso un'ancora più attenta attività di sviluppo ecommerce.